摘要：本文结合生产实践对作业标准化的必要性、作业标准化文件编制、作业标准化推行等方面的阐述，对玻璃钢生产企业的作业标准化提出了建议，为玻璃钢企业的提升安全、效率与品质的预控能力提供了有益的参考。
1  引  言
    从上世纪60年代我国开始从事复合材料事业以来，玻璃钢为我国的国民经济发展做出了积极贡献。玻璃钢除了尖端科技领域应用外，在一些民品方面也有许多成功的应用。但是，由于玻璃钢产品的品质离散大，影响产品在用户中的信誉，对产品进一步推广带来不利。
    影响玻璃钢产品质量波动的因素诸多，其中不规范操作方面的因素影响较大，改进的余地也大。本文从标准化作业管理着手，对玻璃钢生产中的品质控制加以阐述。
2  作业标准化的必要性
    作业标准化是指在对作业系统调查分析的基础上，将作业的每个操作程序和每个动作分解，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，实现安全、准确、高效、省力的作业效果。作业标准化可减少作业的随意性、盲目性、危险性和不确定性，可以防止习惯性违章，是预控安全、效率与品质的重要手段。
    作业标准化的主要作用是把员工所积累的技术与经验转化成工艺流程，形成企业的技术财富。避免因为员工的流动，使技术与经验一同流失。达到员工知道多少，企业就知道多少，也就是将员工的知识财富积累为企业的财富。有了作业标准化，生产工序即使换了操作者，在安全、效率与品质上不会出现太大的差异。如果没有标准化，当熟练员工离职时，曾经发生过问题的解决方法、作业技巧等宝贵经验将失传，新员工可能会重复发生以前的问题，安全、效率与品质上会受到很大影响。即缺乏作业标准化，以师傅带徒弟，凭记忆难以在短期内记住。此外，不同的师傅将带出不同的徒弟，安全、效率与品质难得到保证。
3  作业标准化文件
    作业标准化重点是建立作业指导书，以生产实践为依据，将操作步骤、方法、要求及注意事项通过文件的方式来加以明确。作业指导书的建立应注意以下几个方面：（1）指向目标。内容描述要面对目标，重点描述各工艺参数，与目标无关的内容不要出现。达到遵循作业指导书能够重复生产出相同品质的产品，有容易被员工接受与理解。例如：在玻璃钢手糊工艺铺层参数给定时，要明确给出每一铺层增强材料名称、规格、铺放位置，包括层内增强材料的对接程度以及层间增强材料对缝的分布等。而不是只给定用哪几种材料与总厚度。（2）显示方式和结果。在对作业步骤的描述上，宜采用“步骤―方法―结果”的句式。例如，对脱模的描述为：“产品脱模采用向气咀施加0.5MPa压缩空气实现产品与模具剥离。”（3）避免抽象。在作业指导书中不宜出现“脱气泡要精心”、“小心操作”这样模糊的词语，应说明脱除气泡的程度、小心操作的内容。（4）量化具体。需要让每个员工以相同的方式理解作业指导书，要达到这一点，作来指导书中应该多使用图和数字，对工艺参数做出明确的规定。例如：对玻璃钢手糊工艺增强材料的铺放位置宜采用示图的方式说明。对含胶量可采用每铺层用胶液重量说明。[-page-] （5）可以现实。作业指导说必须是现实的，要充分考虑企业的资源条件，具备可操作性。例如：对手糊产品脱模时固化度的衡量一般生产企业可以采用测产表面巴士硬度的方式，而准确给出不可溶份含量可操作则差。（6）修订改版。优秀的玻璃钢企业按作业指导书规范生产活动，随着企业的发展变化，作业指导书应修订改版。应保证作业指导书是新的，是当时正确的操作情况的反映。
     
4  作业标准化推行
    作业标准化推行是指生产作业按照作业指导书规定标准化，标准逐渐习惯化。作业标准化推行非常关键，需要经过以下三个过程：（1）通过培训与确认，使员工掌握本岗位的作业指导书。培训过程使员工知道要做什么、什么时机做、怎样做、达到怎样效果，通过文字考核与操作考核的方式对员工的掌握程度确认。（2）通过宣传活动，使员工接受和理解作业标准化活动。标准化作业推行不是发出红头文件，发放作业指导书这样简单。员工通常不愿接受工作习惯的改变，有些员工甚至不愿意将自己的操作经验共享，担心自己受重视的程度。标准化推行时需要有耐心，营造良好的改善氛围非常重要。（3）通过工艺纪律检查，实现督促与改进。作业标准化推行不能依赖员工自律，管理人员要到作业现场做工艺纪律检查。鼓励先进、鞭策落后，让做得好的员工感觉到成就，做得不好的员工感觉到压力，逐渐完成作业标准化推行。
   
5  结 语
    作业标准化是科学化管理的基础，对于产品品质离散较大的玻璃钢企业，推行作业标准化对于提高产品品质大有益处。作业标准的推行可以提升玻璃钢行业的整体形象，可促进玻璃钢企业的健康发展。