11月上旬，巴陵石化环氧树脂事业部新购置的20吨的冷藏专用车，专程为华东客户运送邻甲酚醛环氧树脂，为客户解决了运输车辆小的难题，该事业部为顾客着想的实际行动，赢得客户的称赞。
    邻甲酚醛环氧树脂是巴陵石化环氧树脂事业部自主研发的一种特种环氧树脂，可媲美进口同类产品。在金融危机袭来，常规环氧树脂品种营销遭遇“寒流”时，该事业部生产的邻甲酚醛环氧树脂却深受用户欢迎，月产量保持在150吨左右水平。
    为变“坐商”为“行商”和“卖产品”为“卖服务”，该事业部及时调整营销策略，培育服务软实力，以服务赢得市场，为特种环氧树脂发展打基础。事业部领导和营销人员深入市场前沿，倾听用户对产品的意见和要求，成立产品技术服务部，对产品实行售后全方位服务，并建立用户档案，及时反馈信息。年初至今，他们已解决用户在使用中的技术问题20多个。
    该事业部还依托驻广州、上海、廊坊三地直销网点的“窗口”，发挥仓储前移、技术服务前移的优势，加大环氧树脂产品的直销力度，并实现环氧树脂散水销售，降低运输成本。针对邻甲酚醛环氧树脂储藏、运输要求高的特点，他们一方面实行操作控制室恒温生产，优化生产环境和产品包装，另一方面购置专用冷藏车，为客户提供快捷安全的送货服务。今年来，事业部新开发环氧树脂用户100多家。
    随着环氧树脂应用领域的扩大和应用技术水平的提高，下游客户对普通环氧树脂的产品质量期望向两个方面发展：一是对品质要求越来越高，二是对普通环氧树脂的要求凸显“差异化”。
    对此，该事业部针对一些大客户根据其自身产品的特性提出的“点菜式”技术指标生产要求，组织技术力量进行技术攻关，“量身定做”个性化产品的操作法和新的工艺控制指标，确保满足用户质量需求，并实行新成品罐单独存放，满足用户需求。
    该事业部新开发的广东一大客户对CYD树脂需求量大，对产品的可水解氯、环氧当量、黏度等质量指标要求严格，该事业部组织技术力量根据客户指定的技术指标，开发出新牌号CYD-127E，每月直销该用户超过200吨。该事业部还成功进行了总氯攻关，大幅度降低了环氧树脂的卤素含量，克服了欧盟的环保技术壁垒，有利于下游产品顺利出口。