中电投

一、技术服务

（1）．合同签定生效后，在设备生产和交付使用期间，如需方有需要，我公司将派专业技术人员对用户所遇问题进行解答或进行现场指导。

（2）．我公司可按需方的工程进度和施工要求派专业技术人员到施工现场，会同施工人员进行现场服务。我公司有义务对由于我方原因而导致的设备质量问题进行现场处理。

（3）．我公司保证由我公司所供设备在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或有质量缺陷的合同组件或零、部件可以及时方便地得到维修和更换。

（4）.设备投入使用后，在质保期内，我公司将提供设备的免费维修服务，确因质量原因造成的零、部件损坏，我公司免费修理或更换；质保期后，我公司对用户由于质量问题而提出的技术服务要求将及时予以答复。对设备的正常维护管理我公司可代为维修并核收成本费。

二、售后服务

售后服务是质保体系的一个重要组成部分，为此公司特设工程监理部负责售后服务工作。

（1）．设备施工完毕后，交付必要的技术文件、资料、竣工图（部件及备品备件图）、设备使用维护说明书、产品合格证、交工报告等供用户存档。

（2）．积极为用户培训操作人员，使他们掌握设备的维护保养知识。

（3）．建立用户档案:

本公司将为每项工程建立用户档案,其中包括从制造质量到安装、施工、使用维修记录，用户质量信息反馈等内容。

（4）．及时做好设备维修工作：

对设备在使用安装过程中发生的问题，保证4小时内有答复，华东地区24小时到现场，国内其它地区72小时到现场，做到及时上门维修，以确保业主的正常运行。

（5）．定期进行用户访问：

公司每年至少进行一次信访，并不定期巡回进行用户访问，经常征求用户意见，以加强与用户的联系，不断提高产品质量水平。

三、质量监督

为确保设备的设计、制造、安装、调试、售后服务的质量大限度地满足用户的需求。